卡萨帝冰箱

现代管理学之父彼得·德鲁克曾指出，商业的目的是创造和留住用户。

这一理念也是很多成功企业的核心价值主张。从可口可乐、林肯等知名老字号品牌，到成立仅十余年的特斯拉等高端市场“黑马”，都长期坚持用户导向，践行用户思维。对他们来说，市场份额只代表过去的成绩，用户认可才是他们真正想要的。

然而，随着市场竞争的日益激烈，人们往往只看到Tou 品牌的市场份额成就，却忽略了他们是如何实现自我颠覆，打破成长边界的。以卡萨帝这种趋势看好的高端品牌为例。只有不断完善和创造用户需求，才能不断拓宽空 空的发展。

不是共享，而是用户需求

过去20年是家电市场从低价竞争向品牌升级转变的关键时期。2007年前后，世界家电市场竞争加剧，国内高端市场被德国、日本众多老字号垄断。此时，要突破高端市场，卡萨帝选择了两个方向:一是改善现有的用户体验，二是创造新的用户需求。

从现有的用户体验来看。当物质生活被丰富后，一些隐藏在日常生活中的细节逐渐暴露出来。比如冰箱只能用于低温保存。冷冻三天以上的水果看起来很新鲜。咬一口，你会发现它们有些缩水，口感也不脆。洗衣机确实解放了双手，但是只能洗衣服。一些珍贵的面料还是需要手洗或者送到专业的护理店。打开空音，房间就不会再闷了。但时间长了，人就容易头晕、胸闷、不适。

家电齐全，但用户体验似乎并不“达标”。这是过去二三十年很多家庭的实际感受。卡萨帝从用户痛点出发，在技术细节上改进了传统家电的诸多缺点。比如卡萨帝推出的MSA氧控保鲜技术，可以从细胞层面延缓营养成分的流失，让食材保鲜7天；洗衣机“保养空空洗涤”可以对不同材质的衣物给予专属呵护；空可调jet 空空气平衡技术，结合双塔，营造出柔和的风体验。

在创造用户需求方面。以冰箱为例。十几年前，用户普遍选择上下双开门冰箱，其他品类几乎没有。当时多门冰箱市场由日本品牌主导。但由于日本家庭对保鲜生鱼片和寿司的需求，日式多门冰箱主要分为冷藏室空室和小空室。但是，这与其他地区用户的饮食习惯并不匹配。比如以北方地区为代表的国内家庭，主要以冷冻的方式储存食物，而西方家庭则苦于鲜储不足空。整只深海鱼、整只火鸡、披萨都要切开存放。

当时刚入行的卡萨帝，本来可以效仿其他品牌，直接从大众品类入手，获得市场红利。然而，通过市场调研，卡萨尔特发现，随着食材种类的日益增多，人们对区域存储的需求正在成为一种趋势。在重新审视用户需求后，卡萨特决定发明一个不同的冰箱品类——法式双开门冰箱。通过取消冰箱中间的横梁，这款多门冰箱不仅布局更加丰富空，还带来了“放大版”的冰箱和冷柜。从此无论是冷藏还是冷冻，国内外用户都不用把大块切成小块包装了。

此后，卡萨尔特还推出了意大利抽屉式冰箱、“一机双缸”双云洗衣机、双塔鉴赏家空 tune等等。打开抽屉就可以直接存取食材，继续为用户创造新的体验。这些发明不仅改变了用户的生活，也为行业拓展了新的品类，直到现在仍然是行业内很多品牌的主流设计模式。

我们需要开始在更多的轨道上运行，而不是坚持“第一”

毫无疑问，从新兴品牌到头部品牌，都需要满足用户的需求，吸引用户的注意力。但对于想要持续发展的头部品牌来说，需要更加敏锐地捕捉用户的高级需求，为用户创造新的生活，为自己寻找一片不断成长的新蓝海。

这一点其实已经体现在一些品牌开始布局新业务的动作上。比如小米开始造车，华为开始布局智能家居等等。

同样，拥有近百年历史的家电行业也不再是蓝海。在这里突破不容易，保持成长更难。对此，一直在高端市场独占鳌头的卡萨帝选择了换个场景，布局高端智能生活。

通过三翼鸟的不断落地，卡萨帝开始为用户提供的不仅仅是高品质的家用电器，还有涵盖衣食住行娱乐的高端智能场景。在新一代厨房场景中，用户可以从食协平台购买新鲜食材，一键扫描产地，通过冰箱和厨电的联动启动智能烹饪；智能客厅场景能带来更舒适健康空的燃气环境；智能卫浴场景可以主动记住家人的用水习惯，提前准备温度刚刚好的洗澡水；换下来的衣服可以直接交给智能阳台场景，获得专属护理方案。这样的场景布局也为卡萨帝开辟了新的成长曲线。

从以往的经验来看，延续百年的传统行业往往存在难以逾越的竞争壁垒。但卡萨帝只用了十年时间就突破了行业壁垒，确立了高端座椅第一的地位，这与自身实力和长期的用户思维是分不开的。从零到高端，再到行业领先、持续增长，卡萨帝的每一步发展，不仅仅是市场数据的增长，更是用户美好生活的迭代升级。