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随着科技的不断发展和进化，现代生活的丰富性大多是由层出不穷的智能家电带来的。电器服务作为整个电器消费链条中最稳定、最必要的一环，除了产品的更新换代，也在随着市场环境的变化而不断进化升级，在巨大的潜在消费市场中显示出自己的优势。在618期间发布的《2022年中国电器服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》)中指出，电器服务的功能和价值已经超越为消费者提供便利和保障，成为激发电器消费市场活力的重要因素。作为效率服务的创新者、推动者和监督者，JD.COM还基于供应链优势，以全链路服务全力保障JD.COM 618消费者的新需求，充分激发整体电器消费市场活力，推动行业高质量可持续发展。
解锁家电市场新增的从购买产品到享受服务的“服务密码”
随着消费升级浪潮的不断推进，全新的服务领域不断拓展，服务型消费热点、场景和业态不断涌现，使得消费者在购买电器产品时打消顾虑，更容易做出购买新品的决策。比如30天价格保障服务，是在传统服务“价格保障”的基础上，通过产品降价，在30天内退还差价，在售前环节为消费者打造“买对了，不贵了”的购买体验。80天包换无维修服务将“保修”进行到底。通过180天内直接以旧换新的优质服务，鼓励消费者积极以旧换新。报告显示，30天保修服务和180天包换服务在能促使用户下单购买家电、手机、电脑数码产品的服务因素中占比超过50%。可见，服务正在成为消费者购买电器的重要考量因素。
同时，在买新不买旧的趋势下，“追新买新”成为消费者最推崇的产品选择法则，“推新造新”也成为各品牌厂商的既定销售力量。以保值续费服务为例，新服务顺应了这一趋势。对于手机等迭代更为频繁的产品，通过增加续费补贴，降低购买成本，构建消费者喜欢的续费场景，促进续费率的持续提升，激发存量市场消费者的潜在续费需求。报道称，目前增值服务已覆盖JD.COM多个品牌，如vivo X Note、vivo X80、iQOO O6、三星S22系列、折叠屏手机等。在JD.COM购买新版iQOO8的消费者中，有50%的人在购买下一代新机时会继续购买新服务。以旧换新服务进一步激活换新手机的热情，对于进一步推动行业新产品迭代，促进消费市场的拓展和升级具有重要意义。
绿色以旧换新引领消费热潮，以旧换新等服务撬动电器市场活力
以旧换新服务模式将撬动电器消费全链条的连锁反应，改变“生产-使用-废弃”的单线经济消费模式，联动电器产业链上下游企业，包括制造、电器销售、专业回收等参与推广，构建“回收-处理-再利用”的绿色消费体系。这样，以旧换新不仅加快了循环经济和绿色消费的进程，而且提高了旧电器的淘汰率、新电器的研发效率和回收的专业化拓展，对激活存量市场需求、挖掘创新潜力具有重要作用。报告显示，2022年，JD.COM Q1手机以旧换新用户数同比增长超过15倍；与2021年第四季度相比，2022年Q1的新机回收付款增长了78.6%。可见，以旧换新服务作为绿色消费的典型服务，为绿色消费和经济循环的发展注入了新的动力。
此外，以旧换新服务通过绿色消费价值观的理念，引起了万千消费者的共鸣。在绿色消费理念的影响下，消费者在购买电器时会将以旧换新作为重点考虑因素。通过“绿色回收+旧机补贴”的双重优惠，降低旧机换新成本，处置家中闲置旧机，助力环保事业继续推进。从而促使更多的用户投入旧家电以旧换新的消费，顺利获得新家电的新鲜感和为社会做贡献的满足感。电器市场消费热情进一步激发，电器更新率大幅提高，实现了存量市场新需求的振兴。
如果不断涌现的新电器能让大众清晰地感受到科技前沿生活就在眼前，电器服务的不断完善和创新将推动消费的扩大和升级，激活市场的潜在活力，绘就一幅繁荣的电器消费蓝海画卷。JD.COM及时关注消费市场动向，提前布局、投入、迭代客服，组建京东。COM的全链路服务是基于JD.COM的优势。COM的供应链。通过30天价格保障、180天包换不修、保值增值、一站式以旧换新等优质服务，与品牌厂商一起，继续致力于构建产品+服务的消费新格局，满足消费者的体验和便利需求，实现“一体化、负责任的供应链”。
完整的报告可以在。
https://www。linkbestech。cn/jdr/2022 _中国_电气_服务_行业_趋势_洞察_报告。可移植文档格式文件的扩展名（portable document format的缩写）
