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5月7日，卫浴行业服务工程师争相转发一条消息:横街首届金牌服务工程师武林大会正式启动。恒杰向全国不同品牌的服务工程师发出“英雄帖”，将于8月在泰山之巅展开角逐。作为国内卫浴的代表品牌，恒洁卫浴的重要举措往往是业内关注的焦点。作为一场服务技能的见面会，也是对恒洁四年金牌服务成果的回顾，这次比赛会给卫浴行业带来哪些启发？
从企业竞争到行业竞争
四年一剑四考核，竞技比拼再升级
这首《泰山上的剑》不是一时的灵感，而是恒杰多年服务工程师团队的终极考核。通过探索和实践，恒金牌服务工程师管理体系从选拔到考核、培训机制和福利待遇、技术规范和服务标准，形成了一套成熟的标准。在评选中，普通工程师首先要掌握各种产品技能，在当地形成标杆，才有资格参加金牌评选。要成为金牌，需要“过五关斩六将”。并且根据考核指标，金牌分为见习金牌、金牌、王牌和首席王牌。可见选拔和考核标准极其苛刻。正因为如此，恒杰的服务口碑逐年积累。
据悉，横街金牌服务工程师武林大会将于5-8月举行。通过海选、大区赛、厂返赛、总决赛四个赛程，覆盖七大战区，相互角逐，层层晋级，优中选优，最终选出大区王参加全国冠军赛，争夺最后的桂冠。
服务工程师大赛之前已经在横街举办了三年。这个比赛已经举办第四年了，又升级了。非恒杰系统的工程师也可以报名。成绩突出者不仅可以直接被聘为恒杰金牌服务工程师，还可以获得高额的福利待遇和荣誉，甚至还有神秘奖品。从“企业竞争”到“行业竞争”，可以看出，恒杰并不满足于内部竞争，而是欢迎“图书馆踢球者”的参与，在充分竞争中提升行业的服务水平。
增加服务构建品牌护城河
今年建材行业可谓“一草一木皆兵之”。
2022年，全国各地相继发生疫情，家居市场不容乐观。据悉，4月份，全国建材家居景气指数BHI为114.94，比上月回落0.31点；4月份，全国规模以上建材家居卖场销售额1011.57亿元，环比下降5.80%。随着市场竞争的加剧，越来越多的卫浴品牌提出了“降本增效”的理念，有的开始了“节衣缩食”的日子，甚至断臂挺过“冬天”。
同时，品牌不得不思考一个问题:用户是品牌的基石，产品是品牌的灵魂，品牌的护城河是什么？
横须贺给出的答案是“服务”。近年来，恒杰加大了对服务的投入。不难看出，品牌不仅着眼当下，在服务长远发展上也非常坚定。
这与恒杰集团CEO丁伟一再强调的“创造极致的产品和服务”高度一致。服务工程师作为服务品牌软实力的重要体现，在售前、售中、售后都起着至关重要的作用。由于卫生洁具半成品交付的行业特点，安装工作尤为重要。服务工程师是安装和维护工作的执行者。他们用什么样的精神面貌和专业水平来服务用户，决定了用户对品牌文化的认知。
其实，恒杰有一个由来已久的重视服务的“习惯”。从2016年在行业内率先提出智能马桶整机保修六年，到恒洁春节不关门、闪停服务，都体现了恒洁对服务的重视。恒洁完善的客户关怀体系，为用户提供卫浴行业独家365天7×24小时人工在线服务，确保用户无忧关怀。遍布全国的3000多个服务网点，让便捷服务就在身边；热线可24小时一键人工接听，及时响应用户的紧急需求；卫生间免费电路改造服务空解决用户升级痛点。高质量的服务需要优秀的服务工程师。比如恒杰推出的卫生间空房间免费电路改造服务中，规定上门服务的必须是拥有恒杰智能上岗证、恒杰电路改造证、国家低压电工证的金牌服务工程师。所以金牌服务工程师大赛是恒杰服务项目的重要保障。
所以，恒杰在第三方机构的服务研究上成绩斐然，并非偶然。
2022年，在网易到家发起的“寻找家政服务模式”315报道策划中，恒杰再次获得一等奖。这是恒杰连续第三年获得网易家居315服务调查“双料冠军”。无独有偶，2022年4月，新浪家居2022年中国家庭消费者口碑调查——卫浴行业调查，恒洁卫浴同样以95.97的得分位列卫浴品类第一；荣获2021年度十佳呼叫中心奖。
与其“追马”[S2/]，不如“种草”。
“不要追马。花时间追马种草。”
在信息对称、品牌透明的时代，口碑成为品牌可持续发展的重要组成部分。调查显示，与家电行业相比，卫浴行业的整体服务好评度明显上升空。与其通过网络优化来掩盖消费者对服务的不满，不如真正从夯实基础入手，提升服务工程师的专业素质，优化客户体验。
通过横街金牌服务工程师武林大会等一系列活动，横街将逐步巩固金牌工程师体系，实现卫浴产品全生命周期的服务渗透。在优质卡空之间建立品牌护城河。没有树，花就不是春天。目前已有155名工程师通过第一轮筛选，金牌服务工程师有可能获得星火。
