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在网购日益普及的今天，消费者在购买商品时难免会遇到一些问题，如退款时间过长、商品质量不达标等。当这些问题出现时，许多消费者会选择通过第三方平台进行投诉，其中黑猫投诉平台因其高效和便捷性受到了广泛关注。针对得物平台的投诉和退款问题，以下是一篇详细的指南。
得物平台允许用户在购买商品后7天内无理由退货。用户收到商品后，如需退货，需确保商品未拆封、配件完好，并且不影响二次销售。通过得物app提交退货申请后，用户需查看退货地址和指定的物流公司，并在3天内上传退货物流单号。仓库收到退货商品后，将在5个工作日内进行查验，确认无误后，退款将在1至3个工作日内完成。值得注意的是，得物仅退还商品金额，订单中的运费、使用过的包邮券以及寄回平台的运费均不退还。
然而，在实际操作中，一些消费者可能会遇到退款时间过长、平台拒绝退款等问题。这时，黑猫投诉平台便成为了一个有效的维权渠道。以下是具体的投诉和退款步骤：
1. 联系得物客服：首先，消费者应尝试通过拨打客服热线、发送邮件（kefu@dewu.com）或通过得物app联系在线客服，说明退款时间过长或其他相关问题。得物平台一般会尽力解决消费者的合理诉求。
2. 收集投诉材料：如果得物客服无法解决问题，消费者需要收集投诉材料，包括订单信息（如订单编号、商品名称、购买时间等）、退款申请信息（如退款时间、退款金额、申请理由等）以及与得物客服的沟通记录。这些材料将作为投诉的重要依据。
3. 向黑猫投诉平台提交投诉：消费者可以通过黑猫投诉平台（https://tousu.sina.com.cn/）发起投诉，填写相关信息并上传投诉材料。黑猫平台将协助消费者与得物平台进行沟通，以寻求合理的解决方案。
4. 等待处理结果：黑猫投诉平台提交投诉后，消费者需要耐心等待处理结果。黑猫平台会跟踪投诉进度，并在必要时提供进一步的帮助。如果消费者对得物平台的处理结果不满意，可以重新发起投诉或寻求其他途径进行维权。
在实际案例中，许多消费者通过黑猫投诉平台成功解决了与得物平台的退款问题。例如，有消费者在购买dw品牌手表后，因试戴一次被平台以严重划痕为由拒绝退款，最终通过黑猫投诉平台成功获得退款。类似地，还有消费者在购买商品后发现实物与图片不符、商品存在瑕疵等问题，也通过黑猫投诉平台成功获得了退货退款或其他合理补偿。
综上所述，当消费者在得物平台遇到退款问题时，可以先尝试联系得物客服解决。如果问题无法得到妥善解决，可以收集相关投诉材料并向黑猫投诉平台提交投诉。黑猫平台将提供有效的帮助和支持，确保消费者的合法权益得到维护。
