该怎么做危机公关处理？

该怎么做危机公关处理？

危机公关三步走：1.影响、消除、重建公众情绪首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。

如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。

但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。

2.掌握危机事件的“节奏感”危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。

可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。需要强调的是，公关的自我定位必须清晰，知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉，还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。这是职业责任问题，跟自己的喜好无关，实在接受不了可以辞职。

在公关危机过大时，可以适当地示弱，以“弱者姿态”出现在公众面前。当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候，选择强硬面对消费者，拒不道歉，最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”，西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖，如果采取的是软化的态度，对消费者示弱，也许就不是这个样子了。3.“善用”第三方的声音真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。

尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。美的针对不利报道发动了攻势，利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话，一些说坏话的局面。

除非是媒体专业人士，普通消费者根本看不清里面的道道。

如何做好危机公关？

现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。企业谈话往往引起公共关系的角度，不确定性信息的出现没有一定的时间和特点，因此发生了危机宣传。

企业负面危机公关管理必须及时处理，尽力控制形势，迅速找出原因，积极采取措施挽救损失。

如何做好危机公关?公司陷入危机时，怎样处理负面?企业危机常常出人意料，它会无意中进入企业。忽视新技术、新产品、市场发展和客户多样化需求，以及投资和收购多样化的失败，可能导致企业负面危机的潜伏期。既然危机公关会突然到来，你怎么预防呢?判断表明，企业首先应用公共关系危机预警机制，建立预警指标体系的定性和定量分析，给出各自的具体危机预警指标，确保浮动安全区域，检查预警指数是否统计在安全区域。首先，我们必须承认，面对危机的公共关系，面对企业价值观，即使是企业价值观，或企业声誉，我们应该做什么?不同的处理态度必然导致不同的结果。

小编认为，危机公关的常用处理方式如下:第一，在危机公关面前迅速、积极地沟通负面危机公关战略，以责任原则为基础，对真诚沟通，揭示真相，让双方相互理解，消除疑虑。在危机管理中，诚信的态度将导致所有问题的解决，同时坚持系统运行和系统管理的原则。第二，保持良好的关系，混淆立场。

当负面危机爆发时，我们急于解释它，它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系，在这种关系出现之前，对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中。第三，讲述公共价值观可以接受的标准故事。

在新媒体背景下，危机叙事越来越规范化和结构化：电影经常被用来做好事和做好事，而邪恶则得到回报。这样的结果是天然气核心的希望。那么，如何在公共关系中解决好负面危机呢?这个故事的标准版本只不过是保持道德底线和指导正确的价值观。

谁有一个标准的叙事版本，危机公关的性质更可接受。

公司如何做好危机公关？

公司网络危机的原因是多种多样的，不排除偶尔的原因。危机的大部分都有变革的过程。

如果公司的管理人员有敏锐的洞察力，根据每天收集的各种信息，可以及时采取有效的预防措施，以避免危机的发生或尽量减少危机造成的损害和影响。

因此，预防危机是如何做好危机公关的主要环节。如何做好危机公关的方法：1.建立强烈的危机感。危机管理企业应树立危机观念，营造危机氛围，使公司员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，把危机预防作为日常工作的重要组成部分。一是对员工进行危机管理教育。

教育员工认识到预防危机取决于所有员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效预防危机。在企业的生产经营中，员工始终把与公众的沟通放在首位，与各界保持良好关系，消除隐患。

二是开展危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育。它不仅要进一步增强员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机管理技能，面对危机的心理素质，从而改善整个企业的危机管理水平能力。

2.建立危机预防预警系统。必须建立一个高度敏感和准确的预警系统，以防止危机。信息监测是预警的核心。

它可以随时收集信息的各个方面，及时分析并消除隐患。为了预防危机，我们需要关注以下信息的收集和监控：首先，随时收集公众对产品的反馈，并密切监控可能导致危机的各种因素和表现形式。二是掌握行业信息，研究和调整公司的发展战略和业务政策。第三是研究竞争对手的现状，比较优势，了解自己。

第四是识别，分类和分析受监控的信息，预测未来可能发生的危机类型及其危害程度，并在必要时发布危机警报。3.建立危机管理组织。这是企业危机管理的有效组织保障。这不仅是管理危机不可或缺的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要。

危机前，企业必须为危机做好准备，建立危机管理机构，制定危机程序，明确领导和成员的职责。建立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。危机管理组织的具体组织形式可以是独立的专业组织或跨部门管理团队。它也可以由企业战略管理部门的全职员工代替。

公司可以根据其规模以及可能发生的危机的性质和可能性灵活地确定。4.制定危机管理计划。如何做好危机公关？企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划，明确如何防止危机爆发，并在危机爆发后立即做出有针对性的应对措施。

事先准备的危机管理计划应涵盖公司计划的各个方面。在计划中，我们必须关注危机的渠道和解决方案。

危机公关的应对策略有哪些？该怎么做

1、危机公关以应急处理为主，重点控制危机的发生、发展和恢复，采取积极应对措施，维护企业形象；2、以及时反应和新闻发布为主，及时反应危机传播，及时发布正确的信息，必要时可以采取媒体交流手段，降低危机的影响；3、危机公关注重调查分析，要求准确、全面、快速地了解危机的原因、态势和影响，推动危机处理正确开展；4、重视相关部门协调，要求多方参与，形成一致、完整的处理策略；5、严格控制影响和风险，要求通过有效的沟通和协调，将公司处理危机的决定和建议，严格控制危机发展，做到有序应对；6、强调战略性考虑，要求及时分析危机影响，综合考量后，制定有效的公关策略，确保其对公司的长期利益；7、重视后续追踪，要求长期关注和跟踪危机发展，做好危机应急措施落实，并从中吸取教训，防止危机再次发生。

危机公关怎么做

总体来说，不要推脱，不要急着甩锅，否则越抹越黑，舆论达到一定峰值，大众的情绪已经被左右，解释对大众来说都是掩饰。1.如果危机的来源只是谣言1) 最快速度公布还原应对谣言所指的事实细节2) 苍蝇不盯无缝的蛋，一定是企业出现了漏洞或潜在风险，让某些人有了扑风捉影的机会。

承认自己的某些管理漏洞，积极提出优化治理方案。

2.真实存在的错误导致的危机（仅仅适合可弥补并未危害大众公共安全的事件）1) 主动承认全部错误，并就错误惩处或赔偿公布实实在在的方案并明确实施期限。2) 严厉处罚到高级管理层，不随便处理员工。3) 预防类似事件，增加群众公开监管措施并给予奖励。3. 还有一种危机就不能以危机来形容了，属于人神共愤的重大事故了。

例如今年的长生疫苗事件公司的造假被爆事件，这个情况就是道德问题，自行了断才是为民造福。危机谁都不想出现，除了商业上恶意竞争造成以外，其他正常情况下，只要企业合理合规的去经营，危机公关的风险自然降低。群众的眼睛是雪亮的，一些还在想着钻空子的企业还是回头是岸吧，即便公关了也是元气大伤，劳民伤财。