爱马仕成功的十条品牌管理原则

奢侈品牌中，爱马仕的名声一如既往。据悉，爱马仕诞生至今，战略从未改变，即坚持三个大方向：选比较好的材料，不管成本多么昂贵;要有创造力;创建一种生活方式与生活风格。

以下是前爱马仕国际集团首席执行官Patrick Thomas做客中欧EMBA SH155班级论坛时谈到的，关于爱马仕一直以来赖以成功的十条品牌管理原则。

1. 根植于初衷

做产品，一切都要根植于初衷。你要考虑清楚，你从什么地方来，又想给客户带来什么样的东西，就像爱马仕一直在做马具。

左边的马鞍是2004年款，右边的是2003年款，右边马鞍的特点是：由一块完整的皮革做成，上面没有缝一针一线。

　2. 执着于质量

爱马仕要一直对产品的质量负责，对材料的质量负责。有一个我自身经历的故事： 在我刚担任CEO的时候，有位女士拿着一个马鞍找到我说， 她的马鞍出现了一些重复的缝合，这是工艺水平的下降。

然后我带她在我们的生产记录本中寻找这款马鞍，却没有找到。才知道这款马鞍在1937年就生产出来了，是这位女士的外祖母购买的，中间稍维修过一次，所以出现了重复的缝合。

这位年轻的女士认为爱马仕的产品即使过了80年也不应该出现质量问题，要求重新缝一缝。修好之后我们做马鞍的大师还专门写了一封信给她。信中说：女士，给你造成的不便非常抱歉，经过这次维修，我们可以确保这款马鞍能继续传给你的后代而不会坏掉。从这件小事中可以看到我们对于产品品质的执着追求。

　3. 出众于风格

做奢侈品品牌，其实做的是自己的风格。图片上展示的是我们在不同年代生产的几款围巾，左边这款产自1985年;中间是2010年款，有些发展;右边是2011年款的围巾。可以看到这几款围巾在当时的审美观下都是比较好看的，但更重要的是保持了爱马仕一贯的风格。

我们一直坚持在自己风格的基础上再「发明出」自己的风格，这一点非常重要，如果公司换了一个艺术总监，设计出的东西很漂亮，但不是爱马仕的风格，这样的产品我们只会收藏在样品库里，不会向市场推出。所以要记住，从一开始，就要保持自己的风格。

　4. 创造「购买欲望」

在做奢侈品的时候，没有市场营销这个概念，我们不是在做营销，而仅仅是在为客户提供产品。营销的本质，是你要去迎合客户的口味，满足客户的需求。如果是做快销商品，做同质化的商品，比如牙膏，你可能会采访1000个消费者，问他们需要什么颜色、容量、以及别的喜好的牙膏，比较终的产品是针对消费者的需求做出来的。

而我们做的事情是反过来的，我们只做自己比较为专长的东西，而不是先去调查客户的口味，然后再去迎合他们的口味。真正能够做到不做市场营销，不去迎合消费者口味的公司是很少的。

我们创造的其实是一种「让人想要购买的欲望」。

5. 拒绝丑陋

爱马仕的产品绝对不会是很难看的东西。虽然现实情况是，在奢侈品行业，你做出了东西，哪怕再难看也会有人买。但至少我们不会做这样的事情。[page]

我们只做好看的产品。

　6. 内涵多于标识

不要太纠结于LOGO，要用产品来提升你的LOGO，而不是用LOGO去提升你的产品。如果说一家公司，仅仅依靠LOGO，依靠标识才能够卖出去东西的话，这样公司迟早会越来越匮乏。 而如果不是非常依赖于你的LOGO，就能卖出去东西的话，说明你的公司的内涵非常丰富，因为客户比较终看的是你的内涵，而不是你的标识。

7. 拒绝挤奶

在市场上，一般的公司有挤奶的过程，意思就是在做一个产品的时候，在投资之后要从它身上不断地挤奶，不断地获取利益。在大众商品的行业，你是可以采取这种挤奶的做法，但是在奢侈品行业不能这么做。如果我们有一个产品是非常成功或者越来越成功的话，我们会在一个时点上把这个产品叫停，因为如果一个产品一直非常成功下去的话，会破坏我们奢侈品的品牌，品牌就是我们的一切。

　8. 关注自身多于关注外界

不要关注竞争，如果去竞争的话，你很快就会变成跟竞争对手一样;不要去看外界，就看自己，你自己的核心能力是什么;不要盯着竞争对手，在你跟别人竞争的时候，就会慢慢失去自我。

9. 利润不是目标

这条原则说的是，利润只是一个比较的基准，只是干得不错的一个奖励，而绝对不是战略目标。

10. 比较重要的资产是人

对一家奢侈品公司来说，比较重要的资产就是人，对人的投资是永远值得的，我们会想各种办法让我们的员工开心，也要让他们在职业生涯上有所发展。个人生活是员工私人的事，但员工在公司工作得开不开心，也直接影响到员工的个人生活。员工的微笑对于作为CEO的我来说，是比较好的奖励。

(文章参考：中欧国际工商学院)