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8月30日，家住贵阳市南明区的肖先生在更换新热水器时遇到了问题。他去了几个专柜咨询。服务人员一听天花板需要拆，都说安装太难了。建议他们找个装修公司装修一下，然后在家里安装。其实像肖先生这样的情况还有很多，因为传统家电服务没有覆盖到局改，缺乏相应的专业能力。所以当用户需要更换家电时，真的不能怪家电品牌或者售后人员不提供服务。
在这种情况下，有一个品牌是个例外。如果选择Casart，这个问题就好解决了。根据系统的统计，卡萨帝七星服务7月份的用户数接近2000人，而且这个数字还在逐渐上升。了解用户在家电安装、改装、使用、售后的全流程需求，卡萨帝不断升级服务体系，为用户提供一站式解决方案。可以说，卡萨帝七星服务不断创新升级的故事，就是“用户故事”。
换家电一定要找安装公司吗？一站式服务解决方案
用户想更新热水器，但由于卫生间的布局设计不同，对安装的要求也不同。有的卫生间空很小，有的热水器“藏”在天花板里，很难改造安装。肖先生的卫生间在热水器装好后就悬空了，管道藏在天花板里，拆旧换新非常困难。肖先生前后咨询了很多品牌，都表示安装位置不好，拆换太难。建议先找装修公司或者施工队改造。
看似简单的家电安装为什么要找装修公司？这是因为传统家电服务的内容比较简单，一般只包括产品的基本安装、维修和调试。由于大部分品牌缺乏搭建资源平台的能力，也没有足够的人力、物力和时间升级服务体系，服务内容不包括设计、局改等部分，无法根据用户需求为不同产品提供差异化服务。根据全国消费者协会2022年上半年受理的投诉分析，在54849件家电投诉中，售后服务投诉多达22899件，其中相当一部分来自于家电安装。
卡萨帝早就意识到了这种情况，并对服务体系进行了迭代升级。在肖老师担心局改的时候，卡萨特给出了肯定的回答:可以改，可以装！用户下单购买热水器后，服务管家张师傅对安装环境进行了细致的测量和检查，并带来了一条龙服务方案:拆吊顶，固定支架，挂管道，最后恢复吊顶。热水器安装两小时后，浴室场景焕然一新。
深挖用户多元化需求，打造卡萨帝高端精致体验
安装完毕后，张师傅还对水进行了调试，并耐心地向肖先生讲解如何使用，保证他以后能得到更安全、更健康、更舒适的用水体验。肖先生说，“更换热水器的整个过程，从拆卸到安装，一点都不在乎，服务质量有保障。我以后买家电都会选择卡萨尔特。”
像肖先生一样做出同样选择的用户还有很多。之所以选择卡萨帝，是因为卡萨帝不仅为用户提供高品质的家电产品，还提供一站式、全流程的主动服务。从卡萨帝用户多元化需求出发，迭代升级“三专三优一享”服务标准，基于三翼鸟平台提供涵盖交付、设计、装修、安装的一站式场景服务方案。无论是新房装修还是局部装修，只要用户有需求，服务管家都会主动设计个性化的安装方案，带来无忧的服务体验。
此外，卡萨特还进驻了全国各地的量子门店。小区内的服务体验师会定期上门了解用户需求，提供包括方案设计、橱柜改造等服务，让用户足不出户就能享受到高端服务。
在普通品牌无法满足用户家电需求的情况下，卡萨帝通过升级服务和布局场景，为用户带来了定制化的一站式高端体验。卡萨帝通过“一户一设计，一户一系统”，不仅解决了普通品牌无法解决的家装问题，也赢得了用户的高度认可，率先实现了行业服务的转型升级。
