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随着用户需求从单一到多元的演变，传统家装服务已经不能满足用户的装修需求。个性化的用户需求对新家装服务的要求更高，不仅需要完善供应链，还需要专业的咨询、预选、设计、管理等综合服务。

家装用户作为一种价格高、频率低、标准化程度低的消费品，在家装过程中的每一个决策都会非常谨慎。所以，能否快速明确的保证效果和质量，是除了“价格”之外最大的影响因素。家装决策每一步的高能见度是解决消费者购买安全感的关键。针对这些用户的需求，住小邦作为一站式家装服务平台，一直在通过更多的手段尝试更完善的解决方案。

近日，朱发布了一系列病毒式的创意短片——小时有用，听个专业点，找个靠谱点，用幽默的场景呈现家装避坑指南。短片采用病毒式旁白，结合各种家装场景，演绎用户选择商家和家装过程中的难点、痛点和解决方案，巧妙传达肖邦家装解决方案及相关产品的优势，展现肖邦在帮助消费者“轻松过好家”方面的不断努力和坚持。

“我的家庭计划”，给用户“有用的东西”

创意短片《整件事都有用》展示了一对夫妇在家庭装修中的困难。销售承诺是“先签合同，再有3d效果图”，但夫妻俩无法想象能得到的装修效果，对签合同也不放心。无奈之下，手机里闪现的live-help app将男生带入了全屋预览的3D世界，未来新家的观感瞬间一览无余。在选择方案时，别墅、复式等方案与户主的新家无关。女主挥动魔棒，男友进入同一个公寓现场，身临其境地学习装修方案。如何挑选家具，如何配色，如何借助diy效果对比功能分分钟解决装修预览问题。

正是朱的《我家计划》频道，帮助用户解决了短片中的诸多问题。在与大量用户的沟通和调查中，住邦发现，虽然市面上的家装服务产品提供了丰富的案例和内容供用户参考，但用户自行筛选和识别适合“我家”的内容，费时费力。用户迫切需要对我家有实际参考价值的内容和建议。

在观察到用户的痛点和期望后，朱及时推出了“我家计划”频道，并应用先进技术帮助用户解决问题。装修方案没有方向。用户在客厅输入小区名称，参考优秀装修案例，即可获得相同的平面图。面对难以想象的后期安装效果，朱粲利用AI技术，一键生成全屋各种风格的3D效果图，随意预览，提前感受。生活帮助还可以提供空之间的布局建议，让用户对细节有更多的掌控。

“房间诊断”允许用户“听一些专业的东西”

短片《听点专业的》中，男子在装修新家的时候，因为家人的思想难以调整，头大得遮不住脸。母亲想要一个大厨房，妻子想要一个50米的超级衣架，父亲想要在门口建一个玄关，哥哥想要一个家装健身房，儿子想要一个儿童游乐场。这个被家人的建议搞得极度抓狂的男人，最终被一群生活在小帮派里的家装专家从装修决策的苦海中解救出来。

“品质联盟”让您高枕无忧

家装行业一直是消费者投诉的“重灾区”。中消协数据显示，2021年上半年，装修合同相关投诉超过4000件。说起家装中的痛点，经历过家装的人深有体会。“环节多、流程长、透明度差”还涉及不同的供应商和工人。任何一个环节的失误都会影响用户的消费体验和未来的家居体验。用户在选择家装企业时会不幸“踩坑”。

短片《找点靠谱的》很有见地的刻画了这些问题。回答漏水投诉时恶意推脱的客户经理，天马空床头装浴霸的工头，从孩子们涂鸦般自恋的设计师中抽象出来的，是一个女户主推荐的优质家装团队。另一个场景，男子在检查装修现场时，遇到一个装修工人躺在床上睡着了。

“品质联盟”通过商户资质、服务体验、施工能力、设计能力、口碑评价五个维度为用户甄选优质装修商户。

对于联盟中的商家，用户还可以通过PK工具对比商家的信息，降低了选择难度，提高了沟通效率。

从系列短片中不难看出，朱为解决家装痛点，提升家装体验做了很多努力。成立四年以来，一直致力于帮助用户“轻松居家”，一直通过提供更透明的信息和更可靠可靠的服务，帮助消费者优化家装流程，获得更好的体验。

用户使用火帮的主要目的是阅读家装内容。在内容推荐算法上，Live Help使用NVIDIA GPU训练BERT模型进行精准的内容推荐和召回；同时，英伟达强大的计算能力也用于内容搜索场景和内容知识图谱的模型训练。其中，朱独有的AI设计应用场景也采用了NVIDIA GPU技术支持，可应用于AI家装设计的室内布局算法和室内漫游算法的训练和推理。目前，朱的应用软件已经支持了几千万用户/月，上亿请求/月。

房子是用来居住的。我们相信，人们对美好家园的需求永远不会饱和，家装行业也充满了可能性。我们期待住在未来，携手更多的行业伙伴，帮助用户轻松获得更美好的家园和生活。