央视聚焦双十一新消费新玩法苏宁易购名门店金牌导购员“上线”

如今，线上线下融合发展已成为释放内需、增强经济复苏和增长的重要举措。11月10日，央视《消费主张》节目聚焦今年“双十一”新消费新玩法，Suning.cn在门店推出O2O视频导购服务，满足消费者双线体验需求。

今年双十一，肖女士想买台油烟机。她碰巧知道Suning.cn App推出了针对店铺的视频导购服务。视频接通后，金牌导购叶惠贤给她做了详细专业的产品介绍。肖女士不仅可以在她的讲解下看到实际的吸烟效果，还可以随时“指挥”导购员展示腔体、滤网等具体部位的细节，满足了她足不出户“看得见摸得着”的购物需求。

“双十一”期间，Suning.cn 3006位金牌导购在全国80个城市上线，为消费者提供在线游览、视频链接、预约门店实物讲解等服务。此外，金牌导购还在店内开设了线上商品的现场讲解，开辟了多个消费入口。

Suning.cn数据显示，黄金导购服务上线以来，日均视频接待量达到5000人次，通过视频连接直接下单的用户约占50%，视频连接整体交易转化率达到70%。

近年来，完善线上线下融合服务已成为电商平台优化服务质量、促进新型社会消费、带动实体经济的重要立足点。自双十一购物季启动以来，Suning.cn一直依托其完整的线上线下零售服务体系，持续推进Suning.cn主站、天猫Suning.cn旗舰店、线下门店、零售云店四大渠道的线上线下协同，实现云流量、交易场景的互通，以全场景服务助力电商购物与实体消费的融合。

11月11日，Suning.cn开启了为期一天的“一城一店”活动。11月11日零点起，Suning.cn 91家门店和全国69个城市携手100家品牌头显家电，推出优惠购买。消费者可以通过Suning.cn App参与与门店的双线。

今年双十一，Suning.cn集中资源打造家电装修消费之家，发挥双线融合优势升级品质服务。作为零售服务提供商，Suning.cn将继续帮助消费升级，并将数字经济与实体经济相结合。"