多“赠”个零件，倍科新洗衣机频发异响

新买的Beko洗衣机第一次使用就发出异响，售后人员几次维修都没能找到问题的症结所在。三年来，维修人员发现机器出厂时有一个“多余”的洗衣液过滤盒，就是洗衣机工作时的异响。消费者提出了解决方案，但未能在售后与聪子达成一致。

沈先生告诉记者，2019年3月1日，他在布置婚房的时候，花了一万多元购买了Beko品牌的滚筒洗衣机和冰箱。2019年4月11日，工作人员前来安装。同年9月，他和妻子住进了婚房。“这台洗衣机从第一天使用就出现问题，洗衣脱水时滚筒一直发出噪音。”沈先生说。后来沈先生几次调整洗衣量和洗衣机的位置。观察了一段时间，他始终没有解决洗衣机异响的问题。沈先生联系了北科家电售后，工作人员现场维修后告知沈先生故障已处理。但是洗衣机在使用的时候还是会发出异响。

2020年夏天，沈先生再次找到Beko进行售后维修。工作人员再次上门维修后，异响问题依然没有改善。2022年1月11日，洗衣机异响越来越严重，沈先生再次找到Beko出售。当工作人员打开洗衣机时，发现洗衣机的滚筒外面多了一个洗衣液过滤盒。这个过滤盒不是洗衣机的配套部件，还是滚筒旋转碰撞时发出异响。洗衣机的防撞减震胶也是这个过滤盒穿的。工作人员表示，这个多出来的过滤盒可能是在洗衣机生产过程中误放入洗衣机的。

“洗衣机出厂就有问题。维修人员维修了几次才找到原因。洗衣机的防撞减震胶被磨坏了。我想聪子会给我更换防撞减震橡胶，洗衣机的售后保修也会延长。”沈先生说。于是，沈先生找到Beko售后讨说法，结果并没有让沈先生满意。

就此问题，记者拨通了聪子的全国售后服务电话。随后，北科电器黑龙江售后服务王经理回应了此事。王经理说，“在正常的洗涤过程中，防撞减震胶也会磨损。沈先生洗衣机的防撞减震橡胶磨损，不会耽误洗衣机的正常使用。售后，之前承诺的洗衣机部分零件保修可以升级为整机零件保修一年。”

沈先生对聪子的解决方案不满意。他表示将通过法律程序维护自己的权益。