市场调研是指以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息,特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息,从而提出解决问题的建议,以作为营销决策的基础。
传统的市场调研一方面要投入大量的人力物力,如果调研面较小,则不足以全面掌握市场信息,而调研面较大,则时间周期长,调研费用大;另一方面,在传统的市场调研中,被调查者始终处于被动地位,企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷,而针对企业的调查,消费者一般也不予以反应和回复。
与传统的市场调研相比,网络市场调研虽然也存在这样那样的问题,但其优势也是非常突出的,主要表现在以下几个方面:一是它的互动性,这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议,更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与,这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求,而且可以洞察市场的潜在需求;二是网络调研的及时性,网络的传输速度快,一方面调研的信息传递到用户的速度加快,另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了,这就保证了市场调研的及时性;三是网络调研的便捷性和经济性,无论是对调查者还是被调查者,网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上发布其调查问卷,而且在整个调查过程中,调研者还可以对问卷进行及时修改和补充,而被调查者只要有一台计算机、一个MODEM、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时,对于反馈的数据,调查者也可以快速便捷地进行整理和分析,因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。
其优点有:
第一,节约成本。网络市场调研相对于传统调研,成本相对低一些,省去了问卷印刷和访问员工资的成本。但是若开展网络市场调研,需要付问卷推广费用,如果想快速有效的回收问卷可以在网上开展付费问卷调研。
第二,信息量范围广。网络调研时,可搜集的数据范围更广,不局限于某个城市的某区等等。而且,如今民众间相互信任的关系越来越淡薄,传统调研被拒绝的可能性非常大,网络调研逐渐被大家认可。在这个信息化时代,更能跟上社会发展的步伐。
第三,采集的数据效率、准确性更高。?网络调研问卷可以设置逻辑题、必答题等多种题型,有效的避免了访问员在传统访问中多问、漏问、错填等现象的发生,保证数据采集的准确性。同时网络调研填写问卷后,可以直接生成数据录入,节省了人工录入电子问卷的时间,提高了访问效率。