如何维护建材门店的形象

摘要：如何维护建材门店的形象？经营建材的终端门店有许多，如何在众多的门店中脱颖而出？首先，在门店的外在形象上就必须注意。以下内容由懂视网整理，提供给您参考。如何维护建材门店的形象建材企业如何提升自身形象

经营建材的终端门店有许多，如何在众多的门店中脱颖而出？首先，在门店的外在形象上就必须注意。

1、整体美观的原则

无论所陈列的商品有多么丰富，标签有多么漂亮，对于整齐陈列的货架有一个非常重要的原则就是要保证成列的整体美观，必须做到整齐划一、美观醒目和清洁卫生。商品的陈列要跟购物的环境相匹配，生动的陈列要与整洁美观的购物环境相匹配，这样才能够取到很好的陈列效果。在整体美观方面的要求，除了要保证整体形象的一致和统一，更加要保证门店内产品和装饰和谐统一。

2、货品丰富的原则

丰富的货品可以让顾客有更多的选择余地，同时也会给客户带来该公司产品丰富的好印象，能够很大程度的吸引顾客的注意力，但是货品丰富并不意味着把所有的不同档次的产品都加以陈列，在陈列的过程中要注意陈列的区隔性，不同品类和风格的产品要加以区别，并根据不同的产品定位，在陈列上进行区别，保证丰富的货品能够带来无限的购物遐想。同时，对于陈列的方式要进行多元化，对于核心产品要完全陈列，对于辅助产品要差异陈列，这样才能够充分保证陈列的重点突出。

3、展示充分的原则

主导产品或具有战略意义引导消费的产品，在展示的过程中要做到充分展示的原则，展示的产品要尽量做到平面和立体相结合的原则。保证展示的效果，并且在展示的过程中要根据产品销售的策略适当引入产品的文化元素，以产生品牌联想，引导消费者的消费需求。对于需要深度展示的产品，要根据产品的特点，进行深入陈列，深入陈列就是根据产品的核心卖点，进行细分，把产品的核心卖点突出出来，并可以通过结构剖析，对产品的结构进行充分的展示。

4、新品在先

公司最新推出的新品，应该陈列在门店的突出位置，推新品是公司在一段的时间内市场推广的重点，同时会有相应的广告支持，因此要把新品放置在突出的位置，以保证新品的市场推销的效果，同时保证新品能够作为新的市场卖点加以推广，充分利用公司的广告资源。新品可以吸引消费者的眼球，也可以实现自身产品与竞品之间的差异化，吸引消费者的注意，提高销售的能力。

5、一目了然

让门店内所有的商品都让顾客一目了然，在看清楚的同时，能够让顾客对所看得到的看清楚的商品做出是否购买的判断。力求达到一种让顾客感到购买的产品是在其计划之内，同时，激发其冲动性购买的心理。为了达到这样的效果，必须遵循以下的原则：

贴有价格标签的商品正面要面向顾客。

每一种商品不能被其它商品挡住视线。

货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。

颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。

6、伸手可及的原则

在商品的陈列过程中，要注意商品的陈列高度，力求达到伸手可及，让顾客能够感受到商品的质感，并通过触摸的方式，增加对产品的了解，强化其购买欲望，在消费过程中，消费者更希望能够直接触及到商品，而非通过观察就能够作出购买的决定。注意商品陈列的高度。建材类产品的销售在陈列上除了需要对产品本身的功能性的卖点展示清楚，还需要对一些视觉性和触觉性卖点进行眼神，这就需要产品的样板能够让消费者伸手可及，这样才有助于消费者充分感受产品的特性，提高产品的销售能力。

7、标签清晰

商品的标签是顾客区别商品的品质和价格的关键销售道具，标签能够让顾客在自我选择的同时，对产品的价值和价格做一个合理的判断，避免顾客对于产品的价值和价格的判断严重偏离。标签一般放置在商品比较清晰的位置上，同时标签的价格一定要清晰、准确。

促销时的价格与正常销售的价格有区别的时候，一定要及时更换，避免不必要的麻烦。同时，标签要做到统一、更换卷边褪色的标签。为了表达更好的产品展示效果，可以在标签上加上产品品类、功能特点等标签。

建材连锁知识大讲堂>>

建材行业客户关系管理核心问题和要点

　在建材行业，涂料经销商的客户关系管理工作尚处于起步阶段，甚至很多经销商对客户关系管理的概念都没有形成。在竞争激烈的市场环境下，每个经销商的客户资源都是相对有限的，要从有限的客户资源中挖掘出尽可能大的销售业绩，这就要求经销商必须高度重视客户关系管理工作。

　和厂家不一样，厂家的客户主要是经销商群体，而且数量是非常有限的，而建材行业经销商的客户则除了下线分销商，还包括了终端消费者和家装设计师等。因此，经销商的客户关系管理要复杂一些。但是，万变不离其宗，经销商客户关系管理的两大关键工作和厂家是基本一致的：一是建立客户资料库;二是客户回访。

　客户回访需要注意的4大核心问题

　客户回访的目的主要是实现企业与客户的深度沟通，从而改善客商关系，结成市场联销体，最终实现企业的战略目标?销量的最大化、盈利的最大化。客户回访应该注意的4大核心问题：

　1、回访时间把握

　要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。一般来说，节日回访是个不错的选择，但是节日期间，客户接收的各种信息比较多，这时回访的效果可能会打折，因此除了常规的节日回访，还要考虑选择一些特殊的日子进行回访，比如客户的生日等。

　2、回访内容设计

　针对不同的客户，回访的内容设计也不一样。千万不能照搬照抄，否则会让客户觉得你的回访缺乏诚意，只是走形式而已。客户回访工作做得不好，甚至比不做的后果还要坏。

　3、客户意见处理

　在回访过程中，常常会碰到那种性急而暴 躁 的客户，因一时性急而说出气话，对此我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。

　4、做好业务指导

　如果客户是消费者，那么就要告诉对方如何对产品进行保养，产品出了故障该怎么处理，比如有客户买了仿古砖，过半年左右就要回访，回访的核心内容就是告诉客户如何清洗。如果客户是下线分销商，就要给他们提供销售指导，千万不要每次回访就是拼命劝他们进货而不管他们仓库还有多少存货。

　客户资料建档的4个要点.

　客户资料建档，这是做好客户关系管理的先决条件。如何建立好客户资料库，这是经销商普遍感到头疼的事情。以下四点值得注意：

　1、档案信息必须全面详细

　客户档案所反映的'客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了有客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还要包括他们的职业特征、文化层次等。如果是下线分销商，那么资料还要包括经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。如果是设计师，那么就要清晰地注明他们各自的设计风格取向。

　2、档案内容必须真实

　相关工作人员的调查工作必须深入实际，为了应付检查而胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。

　3、对已建立的档案进行动态管理

　客户信息是在不断变化的，因此客户的档案资料也要随时更新。

　4、妥善保管客户资料

　从行业现状来看，员工的流动频率比较高，为了确保安全可靠，客户资料最好由经销商老板自己保管。这样一来，就不至于员工走了，客户关系维护工作就断掉了。

　电话回访6个小技巧.

　客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。从客户关系管理的运作成本角度考虑，最经济、最有效的客户关系管理便是电话回访。

　(1)选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。

　(2)注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。电话回访最好安排女孩子负责。

　(3)说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

　(4)学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

　(5)注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

　(6)如果回访的对象是设计师，回访结束时，请不要忘记热情邀请他们到店里来做?参观指导工作?。

;