美团环保榜,意味着保护环境的命令。下单后,如果选择不用一次性筷子,就是环保清单。环保组织鼓励减少塑料快餐盒和餐具的使用。目前,美团餐饮外卖商家已经全面支持“无餐具”功能。但在日常运营中,部分外卖商家反馈,部分用户在下单时并未注意自己选择的“无餐具”,导致收餐后发现无餐具而向商家投诉。有些商家为了避免用户选择错误导致的差评,会直接给所有订单配备餐具。一些商家为了提高用餐效率,提前将餐具装入包装袋。
针对这一问题,美团外卖对“无餐具”的产品功能进行了优化,并以更加突出的绿色字体进行提示。接到此类投诉后,商家也可以及时向平台申诉。如果查实差评是因为误“不需要餐具”导致的,工作人员会将差评删除。
对于积极支持“无餐具”功能的商家,美团外卖将在商家青山档案页面点亮“助力低碳消费”的奖牌。同时,自7月起,美团外卖也将“环保清单”的执行情况纳入重点管控。如果用户已标注“不提供餐具”,但商家多次提供餐具,经核实,平台将对商家进行处罚,并要求改善。此外,美团外卖通过流量扶持、年度表彰等多种方式,持续鼓励商家“绿色化”经营行为。
用户选择“无餐具”即可获得公益能量和优惠券。除了积极倡导和管理商家的环保行为,美团外卖还通过“虚拟能量”、“百万公益基金环保行为”等活动,鼓励用户选择“无餐具”。用户每选择一次“无餐具”,可获得10分公益能量。这些公益能量可以进一步转化为公益基金,支持更多的公益项目。此外,用户可以通过选择“无餐具”来点亮App中的环保徽章,并获得一张外卖券作为奖励。