微信客服
微信公众号
在使用得物app进行购物时，有时可能会遇到一些不愉快的经历，特别是与客服的沟通出现问题时。为了维护自己的合法权益，投诉成为了一个重要的途径。本文将详细介绍如何在得物app上投诉某一个客服，从多个维度提供指导。
一、通过得物app进行投诉
1. 在线客服投诉
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 进入“客服中心”，点击“在线客服”或“电话客服”。
- 描述具体的问题，并指明要投诉的客服人员及其行为。
- 提供相关的证据，如聊天记录截图、订单号、交易记录等。
2. 订单页面投诉
- 在得物app中，点击右下角“我”，然后选择“订单”。
- 选择要投诉的订单，点击右上角的“客服头像”标识。
- 详细描述问题，并指明客服人员的不当行为。
- 附上相关证据，以便客服更好地了解和处理投诉。
二、通过得物官方客服电话投诉
拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。接通后，选择人工客服，详细说明投诉的原因、时间、涉及客服人员的行为及提供的证据。电话投诉的好处是可以即时获得反馈，并有机会直接解决问题。
三、通过得物官方邮箱投诉
使用得物官方提供的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如聊天记录截图、订单号、交易记录等。邮件投诉的好处是可以详细记录问题，并留下书面证据。
四、通过第三方平台进行投诉
1. 消费者保护协会
- 拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。
- 或者登录全国12315平台进行在线投诉。
2. 工信部投诉
- 拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉。
- 或者登录工信部网站进行投诉。
3. 黑猫投诉平台
- 在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。
- 详细描述问题，并提供相关证据。
五、投诉时需注意的要点
1. 保持冷静
- 在投诉时，务必保持冷静，避免情绪化。
- 明确、有条理地描述问题，以便客服人员更好地理解。
2. 提供证据
- 提供充分的证据来支持投诉，如聊天记录截图、订单号、交易记录等。
- 确保证据真实、有效，能够证明客服人员的不当行为。
3. 记录投诉过程
- 记录每一次投诉的时间、方式及客服人员的回复。
- 如果有必要，可以录音或截图作为后续处理的依据。
4. 保护个人信息
- 在投诉过程中，注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。
六、投诉后的处理
在提交投诉后，得物客服人员会尽快进行处理，并给出答复。如果投诉得到确认，得物平台会根据具体情况采取相应的措施，如道歉、赔偿等。同时，建议用户保留投诉的相关证据，以备后续需要。
通过以上多个维度的投诉方式，用户可以有效地维护自己的合法权益，并促使得物平台不断提升服务质量。希望这篇文章能够帮助到有需要的用户，让大家在购物过程中更加顺利、愉快。
