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根据您的描述，有可能是手机内部软件程序出现问题，为了您手机的资料安全，建议您尽快将手机送至就近的三星服务中心检测，具体服务中心地址查询请点击：
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欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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