商品缺货如何向顾客解释？

1.非常抱歉，您所需要的商品目前缺货，我们将尽快补货。

2. 对不起，您所需要的商品目前缺货，但是我们可以为您提供其他同类型商品，或者替换其他可用商品。

3. 感谢您选择我们的商品，很抱歉给您带来不便，现在我们正在努力补货，您可以先加入等候名单，我们会第一时间通知您有货。

以上方法不能说服顾客可以试试以下举例参考变通方法；

问题一：商品缺货如何向顾客解释 商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。

鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络****在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。

例如：

售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？

客户：嗯，是我，有什么问题吗？

售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！

客户：啊，什么问题？

售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。

客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗？

售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的！

客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。

自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的俯言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。

问题二：淘宝订单缺货，该怎么向买家解释 就会有一定的影响 到时退款率的提升就会显示出来 是什么原因 一般都是和卖家商量好一致

问题三：公司一直不断的在缺货，要怎么跟顾客做解释 建立送货签收的机制。

每次送过去让对方当面清点验收并签字确认，可以签在送货单上。这样就可以杜绝对方事后咬你了?

问题四：在发现断货后我们应该怎么向客户说明 要看是什么产品了 大的产品的话 立马和客户说 您要的货刚库存不足，现在正立马在其他地方调货过来，大概什么时间可以送到到您家 另外我们赠送些小礼品，希望你能体谅 。这样说一般只要不是很难说话的客户都能接受

问题五：顾客相中的商品缺货，营业员应如何跟客人解释 非常遗憾，女士，这货刚刚卖完，我们正在进货，请您过两天再来好吗

问题六：淘宝缺货要怎么婉转回答 你好，目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。

谢谢采纳。

问题七：因为缺货要延迟几天发货该怎么跟客户电话沟通 你好，这种事情其实客户也会理解你的，

主要是你要主动道歉，打个电话解释下就可以的，

要是可以的话送点礼物表示下内疚也是可以的。

问题八：淘宝上如果客户已付款,但是仓库缺货了,怎么给客户解释 推荐其他产品给客户，看能否让客户改单买其他产品。仅作参考。

问题九：当客户买你的东西，但是你们没有，怎么和客户委婉说呢？ 10分 表示歉意

记下所需商品

记下****

如果急用，推荐哪里有货可以卖的

问题十：商品缺货如何向顾客解释 商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。

鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络****在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。

例如：

售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？

客户：嗯，是我，有什么问题吗？

售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！

客户：啊，什么问题？

售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。

客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗？

售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的！

客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。

自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的俯言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。

商品缺货向顾客解释需要婉转一点，给别人一个可以说得通的理由。

比如，自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个善意的谎言会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查，则让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者退款工作做了个良好的开端。

和直接说缺货相比，这个善意的谎言不会让顾客觉得被玩弄，也不用向顾客说明多个平台同时销售库存不准的问题。

两种可能都有：1、运输过程中损坏；2、卖家故意刁难。

无论哪种可能，退货前一定要拍照留证据，或者当这收寄员的面检查后在面单上注明“完好无损”在寄出。

另外，可以申请淘宝小二的介入处理。